FAQs (Preguntas Frecuentes)

PEDIDOS

¿Son legales vuestros productos en mi país?

Todos los productos de nuestra web son legales en Holanda.

Distribuimos a todos los países de la UE. Fuera de la UE, solo distribuimos a Noruega y Suiza. Debido a la naturaleza de nuestros productos y la legislación implicada, puede que haya ciertos productos que no podamos enviar a tu país.

Los GrowKits son 100% legales en España, también las trufas son legales si no se usan para consumo humano. En España vendemos nuestros productos solamente para uso ornamental, estudio botánico de las especies o coleccionismo.

No podemos proporcionar ninguna información sobre el estado legal de un producto en cualquier otro país. Te aconsejamos que averigües cuales son las leyes y normativas aplicables en tu país sobre aduanas e importación, antes de hacer un pedido.

Según lo estipulado en nuestros Términos y Condiciones, la responsabilidad es transferida al consumidor, una vez que el pedido sale de nuestro almacén.

¿Cómo realizo un pedido?

Comprar en GrowTrades.com es rápido, sencillo y seguro.

Solo tienes que seleccionar el/los artículo(s) que deseas comprar y hacer clic en el botón de “añadir al carrito”, en la vista rápida o en la página del producto, para añadir el artículo a tu carro de la compra.

Una vez que has acabado de elegir, haz clic en el botón de “Finalizar compra” en la vista rápida o “Confirmar” en tu carro de la compra en la parte superior derecha de nuestra web. Podrás completar el proceso siguiendo las instrucciones.

Te enviaremos un email confirmando tu pedido. En este email figurará tu número de pedido, que podrás usar como número de referencia si necesitas comunicarte con nosotros.

¿Cuándo recibiré mi paquete?

Para envíos por Correos suelen tardar de 2 a 5 días. Para envíos por Nacex el período de entrega es de 1 a dos días.

Para más información acerca de las tarifas de envío y duración prevista, por favor consulte nuestra página de envíos.

Los tiempos de expedición son sólo aproximados y pueden variar durante las fiestas nacionales y locales.

Mi pedido no ha llegado aún. ¿Qué hago ahora?

Si han pasado 5 días laborables y aún no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros, por medio de nuestro formulario de contacto.

¿Puedo volver a hacer un pedido anterior?

Por supuesto, solo tienes que ingresar en tu cuenta e ir al Historial de Pedidos. Una vez allí, busca el pedido que quieres repetir y haz clic en el botón de “Pedir de nuevo”. Puedes añadir más artículos si lo deseas.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si deseas cancelar tu pedido, por favor ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. Asegúrate de incluir tu nombre y número de pedido.

¿Por qué se retrasa mi pedido?

Intentamos actualizar continuamente nuestras existencias para evitar retrasos en los pedidos.

Sin embargo, ocasionalmente algún producto puede agotarse si se realizan varios pedidos en un corto espacio de tiempo. Lamentablemente, es imposible predecir cuándo se van a pedir los productos, por lo que nos esforzamos en mantener un nivel de existencias razonable para cada uno de ellos.

Si tu pedido se ve afectado por un inesperado retraso, te lo notificaremos vía e-mail. Si podemos, te proporcionaremos una fecha estimada de entrega o intentaremos enviarte un producto de sustitución.

Si no hemos recibido ninguna respuesta en los 7 días posteriores a nuestro mensaje inicial, te enviaremos el pedido lo más completo posible y un vale por valor del producto(s) que falta(n).

¿Puedo hacer un seguimiento de mi paquete?

Una vez que tu pedido deja nuestro almacén, recibirás un número de seguimiento de tu pedido.

Para mayor información acerca de las tarifas de envío y duración prevista, por favor consulte nuestra página de envíos.

Si no estás seguro de cuándo llegará tu paquete, o si no lo has recibido a tiempo, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

¿Tengo que firmar para poder recibir mi paquete?

Todos los pedidos necesitan un nombre de destinatario y una firma en el momento de la entrega. Esta información queda registrada de manera segura en nuestro sistema, para poder proporcionar un mejor servicio de postventa a nuestros clientes.

La mayoría de los mensajeros intentan entregar los paquetes tres veces, tras las cuales se depositarán en la oficina de la empresa de transporte, donde permanecerán durante varios días. Te enviarán un mensaje pidiéndote que lo recojas. Si el paquete no es reclamado durante esos días, nos lo enviaran de vuelta.

Si nos lo envían de vuelta, no te lo volveremos a enviar antes de haber contactado primero contigo.

¿Qué hago si a mí pedido le falta (un) artículo(s)?

Si has recibido tu pedido pero te falta algún artículo, ponte en contacto con nosotros por email en el plazo de siete días tras el recibo de tu pedido – preferiblemente con una fotografía del paquete y su contenido. Por favor, no envíes ningún artículo de vuelta sin autorización previa.

Puedes ponerte en contacto con nosotros por medio de nuestro formulario de contacto.

¿Puedo devolver un pedido?

En el caso de que recibas un artículo defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros por teléfono o email, dentro de los siete días siguientes al recibo de tu pedido – preferiblemente junto con una fotografía del paquete y su contenido. Por favor, no envíes de vuelta ningún artículo sin autorización previa.

Únicamente cuando los artículos hayan sido recibidos e inspeccionados, se llevará a cabo el reemplazo, crédito en tienda o reembolso. Los gastos de envió no son reembolsables. Lo mismo ocurre con cualquier gasto derivado de la devolución, a no ser que se haya acordado lo contrario.

¿Por qué son los precios distintos a mi anterior visita?

Nos reservamos el derecho a modificar los precios de nuestros productos en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, los precios son fijos en el momento de realizar el pedido, por lo que si el precio sube después, no se te cobrará más.

PRODUCTOS

Las setas alucinógenas están creciendo. ¿Cuándo las tengo que recoger?

Las puedes coger cuando los sombreros se vayan abriendo, cuando la membrana que hay justo debajo del sombrero se empiece a rasgar. Verás que no todas las setas “maduran” al mismo tiempo. Recoge las que ya estén listas y deja que las más pequeñas sigan creciendo hasta que llegue su momento.

Veo una pelusa blanca en la base de las setas. ¿Es normal?

Sí, es parte del hongo.

¿Cuál es la mejor manera de recoger las setas?

¡No arranques las setas! Si lo haces vas a dañar el micelio y pondrás en peligro futuras recolecciones. Lo que tienes que hacer es lavarte las manos con agua y jabón y retirar la pinza de la parte superior de la bolsa. A continuación pon dos dedos (el pulgar y el índice) en la base de la seta. Aplica un poco de presión y gira la mano suavemente en el sentido de las agujas del reloj hasta que la seta se suelte del sustrato. Si la seta se rompe un poco y algún pedazo queda unido al sustrato, déjalo ahí. Está demasiado incrustado en el micelio y no podrás retirarlo de forma segura.

¿Cuánto tiempo puedo almacenar mi kit de crecimiento?

Las setas son unas criaturas muy robustas, pero recomendamos comenzar el proceso de cultivo nada más recibir el kit. Si necesitas almacenarlo, lo puedes poner en el frigorífico a 4°C se conservará durante un máximo de 3 a 4 semanas. Importante: coloca la caja en una bolsa de plástico sellada para impedir la contaminación.